ねこはぐ トクトク便

「ねこはぐを試してみたけど愛猫の食いつきがイマイチ」

「2回目以降の価格を考えると継続するのは難しい」

 

こんな風に考えてねこはぐを解約しようと検討している方もいるでしょう。

でも、マイページにログインしてもペットハグの公式サイトにアクセスしても解約方法が書かれておらず、どうやったら解約できるかが分かりにくいんですよね。

そこで今回は、ねこはぐの正しい解約方法を順番に解説していきます!

マイページにログインしても解約できない

ねこはぐを解約しようと思った時、ほとんどの方はマイページにログインして解約フォームを探すでしょう。

しかし、マイページを開いて見つかるのは注文履歴や定期コース、会員情報や配送先の確認、変更といったメニューだけ。

どれだけ見回しても、解約フォームどころか解約方法を説明したページもありません。

ねこはぐ マイページ
参考:ペットハグ/MYページ(ログイン)

じゃあどこに解約方法が載っているのかというと・・・

なんと、ねこはぐの販売ページの一番下に記載されています!

ねこはぐ 解約方法
参考:ねこはぐ|ペットハグ

定期購入している方は販売ページにもう一度アクセスすることはよっぽどないので、ちょっとこの仕様は不親切ですよね(苦笑)

 

ここだけの話、私もかなり戸惑いました。

マイページに解約方法が載っていると思い込んでいたので、かなりの時間をかけて何度も何度も見返したり色んなページを開きました・・・

ねこはぐの正しい解約方法

さて、ねこはぐの正しい解約方法についてですが、知ってしまえばたったの数分で完了します。

その方法とは、お客様相談室に電話で解約したいと伝えるだけ!

お客様相談室 0120-280-896
営業時間 10:00~18:00
(土日祝は除く)
※12時~13時は営業時間外

お客様相談室はスマートフォン、携帯電話からも無料で繋がるフリーダイヤルなので、固定電話以外からも通話料を気にせず電話できます。

でも、お客様相談室が営業しているのは平日の10時~18時までで、さらに12時~13時の間は営業時間外という条件付きです。

ただでさえ平日の日中は忙しいのに、お昼休憩の間に電話することもできません・・・

 

販売ページには“解約は電話でのみ受け付けている”と書かれているので困ってしまったのですが、私は何とか時間を作って電話解約することができました。

ちなみに、この時に意外な事実が判明したので、これからねこはぐを解約しようと考えている方のためにシェアしますね。

ねこはぐは電話連絡以外で解約できる!

解約したいとお客様相談室に電話をした時に、「電話でしか解約手続きができないのは不便」と口に出したんですよ。

そうしたら、「メールでも解約できます」とサラッと返事がありました。

確かに販売ページには電話でしか受け付けていないと書かれていたので確認してみると、別の部分には”電話かメールで承ります”という記載も・・・

 

おそらく、私以外にも電話でしか受け付けていないと勘違いしている方は多いのではないでしょうか?

メールの場合は365日年中無休で対応しているので、日中時間がない方はメールで解約したいと伝えるのがいいでしょう。

問い合わせ用
メールアドレス
support@pet-hug.com
受付時間 24時間/年中無休
※土日祝の問い合わせは翌平日に回答

あー、電話で解約を伝えるのは気まずいですし、私もできればメールで連絡したかった(苦笑)

解約費用・違約金について

ねこはぐ 初回限定特別価格

定期コースと聞くと最低○回以上は継続しないといけない、という縛りがある商品も少なくはないですが、ねこはぐにはそういった縛りはないので1回きりで解約することもできます。

解約金や違約金といった費用もかからないので、あなたの愛猫には合わないと思ったらすぐに解約してしまっても損することはありません。

 

トクトク便の初回販売価格が通常価格の半額近くも安いのは、まずはお試ししやすい価格で販売して品質の良さを確認してもらい、2回3回と継続購入して欲しいという意図があります。

食いつき、素材に自信があってこその販売方法と言えますね。

解約する前の注意点

ねこはぐを解約する前に気をつけなければいけないのは、次回配送日の8日前までに解約の連絡をしないといけないこと。

もし連絡が遅れた場合には、発送分まで受け取って料金を支払わなければいけません。

猫が食べないから、解約の連絡が1日遅れてしまったというこちら都合のキャンセルはできませんし、受け取りを断ると解約違約金などの手続きを取られる可能性があるので、解約する場合は日数に余裕を持って連絡するようにしましょう。

 

それと、トクトク便の初回43%割引は1人1回限りです。

ねこはぐを解約した後にもう1度ねこはぐをトクトク便で注文しても、初回43%割引は適用されずに2回目以降の1,000円割引が適用されるので、解約と再開を繰り返すメリットは特にありません。